CRM: Membangun Customer Loyalty dengan Meningkatkan Customer Retention

CRM: Membangun Customer Loyalty dengan Meningkatkan Customer Retention

20 February 2021
WEBINAR INTRO

Dalam sebuah bisnis, pelanggan menjadi salah satu faktor keberhasilan yang akan mempengaruhi jalannya sebuah bisnis tersebut. Pada kenyataannya sebuah bisnis harus terus memperluas / memperbanyak pelanggannya. Selain menarik perhatian untuk customer baru, perlu juga sebuah bisnis/perusahaan memiliki perencanaan untuk tetap menarik kembali dan mempertahankan existing customer tersebut.

Dengan semakin banyaknya kompetitor yang ada, sebuah bisnis atau perusahaan harus memiliki strategi agar existing customer yang dimiliki terus menggunakan produk disediakan dan lebih memilih produk tersebut dibanding produk dari kompetitor. Pada kelas ini, learners akan belajar mengenai jenis-jenis strategi dalam menarik dan bagaimana mempertahankan existing customer hingga membuat praktik perencanaan strategi marketing yang tepat untuk bisnis / perusahaannya.

TAKEAWAYS
  • Pemahaman customer retention dan customer loyalty.
  • Pemahaman mendalam mengenai customer lifetime value.
  • Perbedaan antara customer rentention, customer loyalty dan customer lifetime value.
  • Strategi customer rentention management dan customer lifetime value.
  • Cara mempertahankan customer menggunakan RFM (Recency, Frequency, Monetary) analysis.
  • Cara menghitung customer churn rate.

THE SPEAKERS
Jason Kristianto Setiawan - CRM Specialist of Gojek

Saya adalah CRM specialist Gojek dengan pengalaman menjalankan campaign CRM untuk berbagai produk di aplikasi Gojek dan berhasil meningkatkan performa dari sisi click-through-rate dan conversion-rate untuk berbagai produk yang saya tangani.

THIS WEBINAR IS SUGGESTED FOR
  • Entrepreneur
  • Marketing dan data professionals
  • CRM Specialist
  • Employee
WHAT WILL YOU GET
  • Full practical insights and knowledge from the Expert
  • Live Q&A session
  • Speaker's presentation material
WHAT TO BRING TO THE CLASS
  • Device (Handphone, Laptop) & Stationery
  • Make sure you have a good internet connection.
  • Get your notes/laptop ready.
TERMS & CONDITIONS
  • The event will be conducted in Bahasa.
  • The event will be held via Zoom. So, please be advised to download Zoom and sign up/sign in through your Zoom account before the event start.
  • The invitation Zoom link can be accessed through the e-voucher. After your booking is successful, you will receive a confirmation email from Lingkaran representative (at the day event), and you will need to do a quick re-registration to receive information about the webinar’s URL streaming.
  • Please kindly check your Spam Box if you could not find the email regarding the Zoom link in your inbox.
  • Participants are advised to register to the Zoom link, 2 hours maximum before the event start.
  • Be sure you enter your full name and personal email correctly and valid. If there is a difference in name and email information between e-ticket and registration upon entering the webinar, the participant is not entitled to gain access into the webinar link.
  • E-ticket and webinar link are valid for 1 (one) participant and 1 (one) time use only according to the date & time of the online event. GoWork has the rights to take necessary action if there are harmful allegations or fraudulent acts during/after the session.
  • Please feel free to reach out to us at alfiyya@lingkaran.co & charlie@go-work.com if you need any concerns or further assistance.